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家装消费诱惑陷阱并行 消费需擦亮眼睛
发布时间:2010-07-11 10:58:01  IP 地 址:127.0.0.1  浏览次数:1244次

近年来家居建材行业投诉一直居高不下,根据中国消费者协会网站的数据显示,2009年装饰材料行业以15799件投诉位于各行业投诉量的第8名,家具类产品投诉量位居第10位,由此可见家居建材行业是一个投诉率极高的行业。近几年随着一些高端家居卖场的进驻,合肥地区的家居建材行业格局也发生了革命性的变化,但是与家居建材行业有关的投诉却并未因此减少,家装消费的侵权现象时有发生。在合肥论坛家装话题版块,几乎每天都有网友发贴诉说自己在家装消费中遭遇的不幸。小编发现在诸多投诉帖中,尤以投诉商家不履行承诺为最多,多数网友对此表示无奈。

“买”时容易“换”时难

近日网友“溜小猪的小熊”(以下简称小熊)在合肥论坛家装版块发帖称,今年1月17日他在某家居卖场订了一套橱柜,当时选的是人造石的台面。然而3月22日搬进新居之后,却发现台面有细小裂纹,因为裂纹较小,当时也没在意。谁知4月20日的时候,发现台面上的裂纹变大了。5月份的时候小熊打电话将情况告知了店内的销售人员,商家并未作出反应。无奈之下6月12日小熊再次打电话询问此事,对方表示等过完端午节再说。6月15日端午节假期结束小熊再次打电话给店面销售人员询问处理情况,对方首次对此作出解释:“人造石台面断裂是正常的,不裂才不正常”!

当时签订的合同上写的是“一年质保、终身维修”的条款,并未注明允许更换,小熊要求对方更换台面时店员表示:“换是不可能的,我们只能给补好”,对此小熊表示很无奈。

家装消费诱惑与陷阱并行  消费者需擦亮眼睛

无独有偶,网友“益益”的遭遇与小熊如出一辙。“益益”在投诉帖中称自己在合肥某家居卖场定了一个立柱盆,原准备安装在主卫,但是因为一些原因立柱用不上了,“益益”于是去店面协商解决,店面工作人员表示订金不可以退。于是益益要求将立柱盆调换成折后200多的毛巾架。但是工作人员表示更换可以,但是更换后的货款必须与立柱盆(570多元)差不多才能更换。“当初我们定立柱盆的时候,他们说到时可以更换。现在又增加一个条件,其恶心之处在于,货定少了,就不能更换,等于或大于此前货款才可以。实在接受不了前后态度的反差,我说订金不要了,就走了。”益益对此也感到无奈。

“订”时容易“退”时难

与小熊和益益遭遇“换货难”不同,网友“易水寒QQ”(以下简称易水寒)遭遇的则是“退货难”。易水寒在帖子中称,自己在某卖场的3.15活动上订购了一款特价浴室柜。购买的时候,易水寒尚有疑虑,因为当时不知道自己家的卫生间尺寸,但是销售员的一席话打消了他的疑虑。“然后他们的促销员说那没关系的,到时候他们的测量师傅会上门帮我测量,如果发现确实不能装,将会给我们退”。于是易水寒订购了一款82公分的特价浴室柜。

家装消费诱惑与陷阱并行  消费者需擦亮眼睛

但是装修的时候,瓦工师傅则告诉易水寒,卫生间如果安装82公分的浴室柜会比较挤,建议安装70公分以下的浴室柜。于是易水寒联系卫浴商家,要求退货。“他们说要先经过测量,然后由他们的测量人员说的为准,确实不能装,才能退”于是易水寒只好等测量人员测量之后再做定夺。次日上午测量师傅上面测量后表示“勉勉强强可以装,挤是挤了点,但是可以装”,于是商家坚决不退押金。第一次装修就遇到这种问题,易水寒很是心寒。

售前青蛙“嘴”售后蜗牛“腿”

除了退货难,换货难之外,售前售后商家态度反差较大,也是网友们的普遍遭遇。很多网友表示商家在收了钱之后,就会一改售前的积极态度,行动变得迟缓。

网友“快乐牛牛2”(以下简称牛牛)因为轻信商家的口头承诺,被迫把自己的婚期推迟了。今年3月11号的时候,牛牛在一家叫“老树房门”的专卖店下了订单,当时师傅承诺,30——35天内完工。 

一个星期后牛牛打电话询问木门和门套的制作进度。对方的一位经理表示正在赶工,并承诺30——35天内一定可以安装。因为婚期已近,3月25日的时候牛牛再次打电话询问进度,不料对方的另一位经理则表示自己并未收到订单。

家装消费诱惑与陷阱并行  消费者需擦亮眼睛

“下订单已经半个月了,竟然还没有开始做。赶紧给A经理打电话问怎么回事,A经理依然说正在制作,30-35天内给你安装。又联系B经理,B经理依然说没有做。”于是牛牛逐日打电话督促对方赶紧制作。眼看着对方保证的30到35天的工期已经到了,老树房门居然还坚持说30到35天内安装。

“他说的30-35天内是从哪天开始的,他没有说,这是我的疏忽!而我一厢情愿的以为是测量的那天算起,下订单的那天算起。”于是牛牛决定从3月26日算起,30到35天完工,A经理又作出保证——4月底安装。转眼到了4月底,牛牛再次询问木门和门套制作进度,对方表示月底安装不了了,要等到5月初。就这样经历了N次的承诺之后,牛牛家的门直到5月25日才完成安装,原本承诺30到35天的工期,最终变成了75天。对此牛牛也只得忍气吞声,“除了无奈还是无奈,婚期也不得不推迟”!

天上掉下来的馅饼=陷阱

对于目前家装消费中普遍存在的“退货难”、“换货难”、“合同陷阱”以及“口头承诺不兑现”等现象,有业内人士也指出了一些规避陷阱的方法。俗话说:“便宜没好货,好货不便宜。”消费者千万不要相信天上会掉馅饼,越是诱惑的价格就越可能是陷阱。

家装消费诱惑与陷阱并行  消费者需擦亮眼睛

同时消费者不要轻信商家的口头承诺,一切的承诺有要以书面的形式为准,承诺条款切忌含糊不清。此外消费者在选购产品时还是应该以品牌为依据,“品牌商都很在意自己的品牌形象,对于消费者的投诉相对来说处理的会更为积极,而非品牌商家并不十分在意自身的形象,有一种破罐子破摔的意思,所以选择品牌产品的话,后期的维权会相对容易一些”。

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